Zašto mi je pretplata naplaćena iako sam ju otkazala?

Razloga može biti nekoliko i bitno nam je svaki puta provjeriti direktno u sustavu.

Najčešće situacije su:

• otkazivanje nije uspješno dovršeno (npr. prekid veze, zatvoren preglednik prije potvrde)
• pretplata je slučajno više puta mijenjana (otkazivanje + ponovna aktivacija)
• došlo je do tehničke greške prilikom obrade statusa pretplate.

U svim slučajevima – javim nam se kako bismo provjerili zapis tvore narudžbe uključujući:

• datum i vrijeme otkazivanja
• status pretplate u trenutku naplate
• eventualne naknadne promjene pretplate

Što ako je pretplata bila ispravno otkazana na vrijeme?

Ako utvrdimo da je:

• pretplata pravovremeno i ispravno otkazana
• naplata ipak izvršena zbog pogreške u sustavu ili slučajne ponovne aktivacije

Naplata će biti poništena, a sredstva vraćena na račun s kojeg je plaćeno. Povrat sredstava provodi se automatski putem sustava Stripe, a obrada povrata može trajati do 10 radnih dana, ovisno o bankarskom sustavu.

Važno je znati prilikom povrata

Nakon otkazivanja i povrata sredstava:

• primit ćeš nekoliko automatskih e-mail obavijesti iz sustava
• pristup privatnim podcastima i sadržaju na platformi će biti uklonjen
• pretplata se smatra u potpunosti otkazanom.