Došla mi je obavijest da se pretplata nije uspjela obnoviti samostalno. Što mogu napraviti?

Ova obavijest najčešće znači da se pretplata nije uspjela obnoviti automatski – najčešće zbog podataka kartice ili dostupnosti sredstava na računu. Dobra vijesti je da se ovo može vrlo lako riješiti.

Sustav automatski pokušava naplatu svakih 12 sati od trenutka obnove te će naplatu pokušati više puta. Ako je problem u tome što u trenutku pokušaja naplate na kartici nije bilo dovoljno sredstava – dodaj sredstva na karticu i tvoja će se pretplata obnoviti automatski pri sljedećem pokušaju.

Ako su na kartici sigurno dostupna dostatna sredstva, ili je prošlo više pokušaja naplate – isprobaj upute u nastavku.

Opcija 1: Ručna obnova pretplate (najbrže rješenje)

1. Prijavi se na korisnički portal 👉 https://portal.radimposvom.com.hr
2. Klikni na ikonu profila (čovječuljka) u gornjem desnom kutu
3. To će te odvesti u područje “Moj račun”
4. Odaberi karticu “Moje pretplate / Pretplate”
5. Ako je dostupno, klikni na gumb “Plati odmah”

Time će se:

• Kreirati nova narudžba
• Omogućiti unos novih podataka za plaćanj
• Pretplata ponovno aktivirati nakon uspješne naplate

Opcija 2: Promjena kartice / načina plaćanja u Stripe sustavu

Ako trebaš ažurirati karticu kako bi se naplata mogla uredno nastaviti slijedi ove korake:

1. Otvori poveznicu 👉 https://billing.stripe.com/p/login/8x24gA0iCg82c1O6Ux9sk00
2. Upiši e-mail adresu koju koristiš za pretplatu
3. Na tu adresu dobit ćeš sigurnu poveznicu za upravljanje svojim plaćanjem
4. U Stripe sučelju:
   • Dodaj novu karticu
   • Klikni na tri točkice pored nove kartice i postavi ju kao zadanu
   • Ukloni staru karticu

Nakon toga buduće pretplate će se pokušati naplatiti s nove kartice.

Važno

• Ako se pretplata ne obnovi, pristup sadržaju će privremeno biti pauziran
• Nakon uspješne naplate, pristup se automatski vraća
• Sve naplate i promjene načina plaćanja provode se kroz sigurni Stripe sustav

Ako negdje zapneš ili ne vidiš ni jednu opciju koja bi ti pomogla – javi nam se na support@radimposvom.com.hr pa ćemo skupa provjeriti što se dogodili i kako to popraviti.